디하북스 환불 정책

① 디하북스에서 판매되는 콘텐츠의 판매자는 해당 콘텐츠의 저작권자인 작가입니다.

② 디하북스(이하 “회사”)는 통신판매중개자로서 판매의 장을 제공하고 결제·정산 및 운영을 지원하며, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 콘텐츠 및 거래에 관한 의무와 책임은 판매자인 작가에게 있습니다.

③ 다만 회사는 플랫폼 운영자로서 구매자의 원활한 이용을 위하여 본 정책에서 정한 환불 처리 지원 업무를 수행합니다.

① 본 환불 정책은 디하북스 플랫폼에서 판매하는 전자책 콘텐츠에 한하여 적용됩니다.

② ‘환불요청일’은 구매자가 제7항의 창구를 통해 환불 요청 의사를 표시한 날을 기준으로 합니다.

③ 환불금액은 구매자가 실제 결제한 금액을 기준으로 산정합니다.

④ 환불금의 반환은 결제 당시 사용한 결제수단으로의 환급을 원칙으로 하며, 결제수단의 취소 가능 기간이 경과하는 등 원결제수단으로의 환급이 불가능한 경우 구매자 본인 명의 계좌로 이체하여 환불합니다.

⑤ 환불이 확정된 경우 환불요청일로부터 5영업일 이내에 환급 처리하며, 신용카드 결제의 경우 카드사를 통한 승인 취소 확인에 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다. 소요 기간은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.

⑥ 구매자에게는 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않으며, 환불에 따른 별도의 수수료를 부과하지 않습니다.

① ‘이용 개시’란 구매한 콘텐츠를 열람한 경우를 의미하며, 구체적으로 [ 내서재에서 ‘읽기 시작’ 버튼을 클릭하여 본문을 연 시점 ]을 말합니다.

② 무료로 공개된 미리보기·샘플 목차만 열람한 경우는 이용 개시로 보지 않습니다.

③ 콘텐츠의 공급 사실 및 그 시기, 이용 개시 여부 등에 관하여 다툼이 있는 경우, 회사는 플랫폼에 기록된 열람 이력 등의 자료를 확인하여 이를 증명합니다.

① 결제 완료일(콘텐츠가 제공된 날)부터 3일 이내에 해당 전자책의 이용을 개시하지 않은 경우(무료로 공개된 미리보기·샘플 목차만 열람한 경우를 포함) 전액 환불이 가능합니다.

② 결제 완료일부터 3일이 경과한 경우 또는 이용을 개시한 경우에는 환불이 불가능합니다.

③ 제2항에도 불구하고, 제6항의 표시 및 미리보기 제공 조치가 이루어지지 아니한 콘텐츠의 경우에는 이용 개시 이후에도 청약철회를 할 수 있습니다.

④ 회사는 제1항의 환불 가능 기간과 제2항의 환불 제한 사실을 구매 화면 등 구매자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시합니다.

⑤ 다음의 경우에도 환불이 제한됩니다.

1. 프로모션·이벤트·쿠폰 등을 통해 무료·무상으로 제공되어 구매자가 직접 비용을 지불하지 아니한 콘텐츠의 경우
2. 구매에 부수하여 추가로 제공된 혜택(적립금, 쿠폰, 부가 자료 등)이 이미 사용된 경우

① 위 제4항에도 불구하고, 콘텐츠의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 구매자는 해당 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 파일 손상, 열람 오류 등 콘텐츠를 정상적으로 이용할 수 없는 사유가 발생한 경우, 작가와 회사는 지체 없이 이를 보수하거나 전액 환불합니다.

① 회사는 이용을 개시한 경우 청약철회가 제한된다는 사실을, 구매 화면 등 구매자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제6항 및 같은 법 시행령에 따라, 유료로 판매하는 모든 콘텐츠에 대하여 콘텐츠의 일부를 미리 확인할 수 있는 미리보기를 제공합니다.

③ 회사가 제1항의 표시 또는 제2항의 미리보기 제공 조치를 하지 아니한 콘텐츠의 경우, 구매자는 이용을 개시한 이후에도 청약철회를 할 수 있습니다.

① 콘텐츠의 판매자는 작가이므로, 환불을 원하는 구매자는 내서재의 해당 콘텐츠에서 [문의하기] 버튼을 통해 작가에게 환불을 요청합니다.

② 작가와 연락이 원활하지 않거나 협의가 이루어지지 않는 경우, 구매자는 회사 고객센터(홈페이지 고객센터 게시판 및 카카오톡 채널)를 통해 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 접수된 요청을 해당 작가에게 전달하고 처리 경과를 확인합니다.

③ 작가와 구매자 간 환불 협의가 완료된 경우, 작가가 그 결과를 회사에 전달하며, 결제 취소 및 환불의 실행은 회사가 처리합니다.

④ 회사는 관계 법령에 따라 환불이 이루어져야 함이 명백하거나 구매자 보호를 위하여 필요하다고 판단되는 경우, 작가에게 통지한 후 환불을 실행할 수 있습니다.

⑤ 환불 요청에 대한 처리 결과는 접수일로부터 3영업일 이내에 구매자에게 안내합니다.

⑥ 구매자는 환불 판정에 이의가 있는 경우 회사 고객센터를 통해 재심사를 요청할 수 있으며, 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

① 계좌 이체 방식으로 환불이 진행되는 경우, 환불 계좌는 반드시 구매자 본인 명의의 계좌로 접수하여야 합니다.

② 구매자와 계좌 명의가 일치하지 않는 경우, 회사는 다음의 증빙서류를 요청할 수 있으며, 증빙서류가 접수되지 않는 경우 환불 처리가 지연되거나 유보될 수 있습니다.

1. 개인 계좌 : 명의가 일치하는 신분증 사본 및 통장 사본
2. 사업자 계좌 : 명의가 일치하는 사업자등록증 사본 및 통장 사본

③ 증빙서류는 구매 시 사용한 계정(이메일)으로만 접수받으며, 다른 경로로 접수하거나 증빙서류를 제출하지 않는 경우 환불이 유보될 수 있습니다.

④ 구매자가 잘못된 계좌 정보 또는 증빙서류를 제출하여 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

① 일부 콘텐츠의 경우 본 정책과 별도로 콘텐츠별 특별 환불 규정(환불 보장 등)이 적용될 수 있으며, 이 경우 해당 콘텐츠 상세페이지에 안내된 규정이 본 정책에 우선합니다. 다만 본 정책보다 구매자에게 불리한 내용은 효력이 없습니다.

② 콘텐츠별 특별 환불 규정은 작가가 회사와 협의하여 정하며, 그 이행 책임은 판매자인 작가에게 있습니다.

① 작가와 회사 간 계약 종료, 작가의 요청 등의 사유로 콘텐츠의 판매가 중단되는 경우에도, 판매 중단 이전에 콘텐츠를 구매한 구매자의 열람권은 이용약관에서 정한 기간 내에서 그대로 유지됩니다.

② 회사의 귀책사유로 구매한 콘텐츠를 더 이상 열람할 수 없게 되는 경우, 구매자는 잔여 이용기간에 상응하는 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.